Esta iniciativa forma parte de “Experiencias Vithales”, un programa
impulsado por el Grupo Vithas en todos sus hospitales
En los talleres participan los profesionales de Vithas Málaga y pacientes que
han estado hospitalizados y que asisten de forma voluntaria
Vithas Málaga, en su apuesta por mejorar la calidad del servicio de hospitalización, ha celebrado varios talleres en los que han participado pacientes y profesionales del área de hospitalización. Estos talleres tienen como objetivo conocer las debilidades y fortalezas del servicio e intervenir sobre la toma de decisiones que influyen a la hora de que un paciente elija como centro de referencia el Hospital Vithas Málaga.
En la inauguración de estas jornadas, que se han celebrado durante los días 14 y 15 ,
ha participado María José Basanta, directora corporativa de Experiencia Paciente de
Vithas; Rubén Sanz, gerente de Vithas Málaga y Luis Valeriano, director de Área de
Estrategia Cliente de Vithas.
“Ofrecer un mejor servicio y optar a la excelencia es nuestro objetivo y para ello es
necesario que nuestros profesionales sanitarios, nos ayuden a definir la estrategia;
además trabajamos para realizar una medicina de calidad, accesible que nos sitúe
como el mejor referente en el cuidado integral de salud en Málaga” explica María José
Basanta; quien añade que “gracias a las aportaciones en este taller de pacientes y
profesionales vamos a poner en marcha un plan de mejoras para reforzar la
organización teniendo siempre en cuenta y como base las necesidades de los
pacientes y los sanitarios que son el centro de nuestra organización”.
Estos talleres, que se están celebrando en todos los hospitales y centros del Grupo
Vithas, se caracterizan, porque participan pacientes que han sido invitados de forma
aleatoria y han participado voluntariamente ayudando a plantear acciones de mejora.
Para María José Gómez Luque, paciente que participó en el taller, “es importante que
nos hagan partícipes de estos talleres y que se realicen mejoras a raíz de nuestras
experiencias porque es ,sin lugar a dudas, toda una declaración de intenciones”.
Por otro lado, Rubén Sanz , el gerente de Vithas Málaga comentaba que “hay que
agradecer la generosidad de nuestros pacientes y su espíritu constructivo. Desde su
experiencia y desde la profesionalidad de todos los que integran Vithas Málaga es más
fácil construir un proyecto líder para la ciudad. En Vithas Málaga escuchamos
activamente y nos comprometemos a convertir en realidad gran parte de las iniciativas
que surgen desde los talleres”.
Estos talleres forman parte del proyecto “Experiencias Vithales”, una iniciativa de las
direcciones corporativas Asistencial, de Personas y de Experiencia Paciente de Vithas
para mejorar la percepción de pacientes y familiares de la calidad de los distintos
servicios que ofrece. Los pacientes han participado de manera activa y se han
mostrado satisfechos con el evento.
Nuevo sistema de medición de la calidad
El Grupo Vithas ha implantado el sistema de medición de la calidad percibida: el NPS
(Net Promoter Score) un índice que mide la probabilidad de que el paciente
recomiende los servicios de Vithas a un familiar o amigo. Está considerado como uno
de los principales indicadores a nivel global y permite compararse, de forma
anonimizada, con otras organizaciones sanitarias, incluso con otros sectores.
Actualmente, Vithas permite conocer no sólo la valoración global del hospital y del
grupo, sino también la de los servicios de urgencias, de hospitalización, de consultas
externas y de cirugía mayor ambulatoria por separado. Además, el NPS permite
conocer la situación a lo largo del tiempo o en un momento puntual.
Con la información que este índice dinámico ofrece, así como con los resultados de los
análisis de debilidades y fortalezas, y las propuestas de mejora obtenidos en el
transcurso de estas jornadas formativas, Vithas elaborará un plan de acción para
mejorar la percepción de la calidad del área de hospitalización en los hospitales de
todo el Grupo Vithas.
